domingo, 17 de agosto de 2014

Periodistas y relaciones públicas: …Yo te odio, tú me odias… Nosotros nos odiamos…

"Hemos querido compartir con todos ustedes unas cifras que reflejan un mal manejo de unas relaciones laborales que deberían ser basadas en el el entendimiento, respeto y colaboración. Cruzar las líneas, sin importar el “bando” nos puede llevar a “senderos peligrosos” que muchas veces no tienen retorno. Como análisis para todos, copiamos de manera integra un estudio realizado en Alemania sobre las relaciones entre periodistas y los RRPP".  Lady Reyes

Cuando se habla de la relación entre periodistas y los que hacen relaciones públicas, son generalmente estos últimos los que salen peor parados. Muchos periodistas reconocen sentirse acosados por sus colegas de los gabinetes de prensa y las agencias de relaciones públicas. Sin embargo, también los relacionistas públicos están cada vez más “hartos” de los periodistas. Así lo concluye un estudio llevado a cabo en Alemania por News Aktuell.

Según este informe, el 10% de los gabinetes de prensa y de las agencias de relaciones públicas están convencidos de que los periodistas no son ya “estrictamente necesarios” para el desempeño de su trabajo.

Además, el “desinterés” y la “desgana” de los periodistas constituyen un obstáculo para el 40% de las agencias de relaciones públicas y el 31% de los gabinetes de prensa, de acuerdo con el estudio de News Aktuell.


Acciones correctas e incorrectas en una relación Medios-Relaciones Pública

Lady Reyes
ladyreyess@gmail.com
@ladyreyesng

En mis años de ejercicio profesional he tenido la oportunidad de ver como los relaciones públicas, de un relegado y reducido espacio, se han convertido en una herramienta fuerte y útil, tanto para medios como para empresas y personas públicas y políticas… no podemos intentar tapar el sol con un dedo, mucho menos los comunicadores que nos beneficiamos de las ventajas creados a raíz de su proliferación.

Históricamente, está demostrado que los crecimientos acelerados dejan ciertas lagunas y que los procesos que se desprenden de ello, a veces, no son los correctos o los idóneos. Por eso se hace necesario estar abiertos al aprendizaje y al crecimiento, siempre buscando mejorar lo que hacemos para obtener mejores resultados.


sábado, 16 de agosto de 2014

Algo más que notas de prensa…

Pedro Ángel Martínez
prensapedroangel@gmail.com

Muchos piensas, sobre todo los clientes, que relaciones públicas son notas de prensa y cuantifican y evalúan sus resultados por la cantidad de estos textos en la prensa diaria y digital,  así como las veces que le dicen “te ví en televisión”. Sin embargo, relaciones públicas es algo más que notas de prensa.

Los comunicadores hemos aprendido que relaciones públicas es algo más que colocar esas notas que nos piden los clientes y que sirven de auxilio oportuno a los periodistas al momento de redactar sus historias.

Los teóricos lo descubrieron temprano, lo analizaron y dieron las pautas para que los mensajes de diversa índole llegaran a las masas por diversas vías, garantizando los efectos y resultados positivos en las audiencias. Y eso, que ni de cerca se asomaban las redes sociales.

Son las relaciones públicas un ejercicio para gestionar la comunicación entre una organización y un público clave para construir, administrar y mantener la imagen positiva, a partir de disciplina planificada y deliberada.


viernes, 15 de agosto de 2014

Relaciones Públicas: Acción social y medios de comunicación

Luis Rosado

Con gran placer he accedido al pedido de una colega y amiga, escribir este artículo, cuyo objetivo es dar a conocer algunos tópicos del ejercicio de las Relaciones Publicas. Como su título lo dice, el presente escrito abarca tres campos.

Relaciones públicas: Son una función directiva de comunicación, a través de la cual las organizaciones o entidades se adaptan o mantienen su entorno. Es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias y planificar acciones efectivas para fortalecer la imagen.


¿Hacemos prensa o relaciones públicas?

Ana Mercy Otáñez
amercy@gmail.com
Encuentros Interactivos

Basado en lo que publican los libros, las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenida por un plan a ser ejecutado en tiempo determinado, las cuales permiten evaluar actitudes de los públicos internos (empleados), externos, (clientes, proveedores, entidades bancarias, prensa, sindicatos, etc.) y el público mixto (accionistas y distribuidores) así como identificar las políticas y los procedimientos de una organización antes sus clientes.

Su principal objetivo es fortalecer los vínculos con los distintos públicos y la organización, a través de políticas que permitan escuchar, informar y persuadirlos de forma directa o indirecta para lograr la fidelidad y apoyo de los mismos a la marca y/o a los productos.


La reputación de su empresa es integridad, confianza, seguridad y admiración

Fernando A. Martínez
Director de Newlink Communications
fernando.martinez@newlink-group.com

Hablar de una buena reputación, es hablar de integridad y confianza, de seguridad y admiración, de sostenibilidad y coherencia, es hablar de un importante activo intangible para las empresas. Por el contrario, una mala reputación se refiere a indignidad y descrédito, incongruencia e insostenibilidad, es hablar de una imagen frágil.


Cuidar, mimar y velar una imagen delicada: Relaciones Públicas en la banca

Tony Arias Gil
Periodista y comunicador

tonyariasgil@gmail.com

El negocio bancario es muy delicado. Preservar los ahorros de miles de personas que confían en una institución para invertir sus recursos es una labor difícil y de mucha responsabilidad. 

En ese sentido, la confianza, la credibilidad y la imagen de pulcritud, son elementos de primer orden en la gestión de las relaciones públicas de una empresa financiera. 

De ahí que la labor de los estrategas de comunicación debe ser cuidadosa, planeada y apegada a principios de un manejo profesional de la información y la imagen de la entidad.

La coherencia en el discurso de la empresa es fundamental. Si se dejan colar elementos de la imagen que demuestren descuido y despilfarro, los clientes pueden desconfiar de la entidad. La falta de confianza generalizada a la larga afecta el desempeño de los bancos.

Tony Arias Gil
Ese esfuerzo por mantener la confianza de los clientes es constante, no acaba nunca. Es un objetivo que se va adecuando según las circunstancias y los hechos del entorno que así lo requieran. Como tal, no aparece en los planes estratégicos, sino que es un eje transversal de toda la actividad bancaria. Es decir, el mantenimiento de la imagen de confianza no es exclusiva de los voceros y el área de comunicación: la labor de relaciones públicas en este caso, es una responsabilidad de cada uno de los empleados de la entidad bancaria.

Por lo delicado del negocio es que el impacto de los rumores puede desestabilizar a una entidad bancaria y crear una corrida de ahorros que como efecto dominó, afecte a los demás bancos del sistema. Nuestro país tiene una capacidad muy peculiar de hacerse eco de informaciones no confirmadas o de informaciones dadas a conocer como un rumor para hacer daño.

Ante una ola de rumores, los medios de comunicación deben ser defensores del sistema financiero. Esto puede ser cuestionado, pues los medios son empresas independientes y de carácter social. Sin embargo, hay que estar claro  que un descalabro de los bancos impactaría de una manera tan grave en la economía dominicana, que los resultados de la crisis bancaria del 2003 serían mínimos con lo que podría suceder en estos momentos.

No hacerse eco de rumores, apoyar las gestiones de los bancos por una imagen saludable y mostrar el aspecto de responsabilidad social de estas empresas, debería ser un compromiso tácito de los medios de comunicación, como forma de que la estabilidad de este sector siga siendo un estímulo para el impulso comercial y productivo del país.

Es obvio que del lado del área de comunicación de los bancos debe haber un plan de acercamiento y apoyo constante a los medios de comunicación. De lo que se trata es de tener una relación ganar-ganar.

Es un atrevimiento conceptual proponer esta relación ganar-ganar entre medios de comunicación y el sector bancario. No obstante, en la práctica, las estructuras económicas y de poder se encargan de hacer una realidad ese apoyo mutuo para garantizar la imagen positiva de los bancos.



jueves, 14 de agosto de 2014

En comunicación... ¿Está preparado para una crisis?


Autora: Amelia Reyes Mora
areyes@afcomuniacionestrategica.com
Socio Directora 
AF Comunicación Estratégica

¿Qué le quita el sueño con relación a su empresa? ¿Qué no le gustaría ver en los titulares de los medios de comunicación? Son preguntas que hacemos a nuestros clientes en reuniones de trabajo. Para que una noticia sea buena, debe ser mala. Lo que atrae la atención del público es lo diferente, fuera de lo normal, lo que genera controversia.

No nos agrada hablar de crisis o malas noticias; creemos que si no pensamos en lo negativo no sucederá. Tratar de tapar el sol con un dedo, no es buena estrategia para prevenir los problemas. Aunque parece un cuento de Ripley, recuerdo que un alto ejecutivo decía, ¡No piensen en las crisis que éstas se atraen con el pensamiento! Ésta es la fórmula del avestruz. En algún momento de nuestras vidas hemos querido esconder, aunque sea un poco, la cabeza. Sin embargo, otros se ocuparán de hacer que la saquemos a la luz pública, pues, “no hay nada oculto bajo el sol”.

Amelia Reyes.
Imagine que temprano en la mañana, con su taza de café caliente en mano y todavía en ropa de dormir, abre el periódico o enciende el televisor y encuentra que su empresa o la de su cliente es la protagonista de un titular negativo en los medios.  Podría tratarse de un accidente laboral en una planta, un accidente causado por uno de sus vehículos de transporte, un producto defectuoso de la compañía, un escándalo por contaminación al medioambiente, una demanda, un rumor de falta de solidez financiera de una institución bancaria, rumores infundados o no, pero en general, una visibilidad no planificada o un suceso sucesivo imprevisto que se puede convertir en la peor pesadilla de la dirección de una empresa.  En ocasiones, se reacciona rápidamente y se logra salir exitoso y fortalecido. En otros casos, la crisis es tan devastadora que se convierte en el inicio del fin del negocio.

Casos de estudios
Conocemos casos a nivel local e internacional que han obtenido amplia cobertura, algunos forman parte de casos de estudios en prestigiosas universidades del mundo. Podríamos hacer una larga lista de empresas que se han debilitado o que están próximas a desaparecer, u otras que han salido fortalecidas de grandes crisis que son las historias que nos inspiran.

Seguro que recuerdan el conocido caso de Tylenol, producto líder de Johnson & Johnson. Resaltamos el manejo adecuado de esta crisis, sobre la cual el entonces presidente de los Estados Unidos, Ronald Reagan, alabó y expresó su admiración por el manejo ético y responsable de esta empresa. Aunque existen opiniones diferentes que no detallaremos ahora por razones de espacio.

Sin embargo, aún más recientes eventos como el accidente del Costa Concordia acontecido en este año, o devastadores acontecimientos ocurridos a la multinacional BP en el 2010, cuya marea negra del escándalo tiñó de un negro sangriento por sus efectos, no solo los mares y la fauna del entorno, sino también de los principales medios de comunicación alrededor del mundo.


Recomendamos reflexionar al interior de la empresa sobre las siguientes interrogantes
¿Quién nos informará si sucede un caso de crisis fuera de horas laborables? ¿Cuáles son los escenarios que nos preocupan en la empresa? ¿Tenemos un vocero oficial identificado? ¿Está el vocero debidamente capacitado para manejarse ante los medios de comunicación? ¿Cuáles son los mensajes de su empresa? ¿Tenemos un plan de contingencias? ¿Cómo informaremos a los diferentes públicos?

Durante las crisis se pone a prueba la capacidad de la empresa de reaccionar efectivamente para salir airosa de una situación difícil. Es preciso prepararse con tiempo, antes de que la crisis suceda, mucho antes de vernos frente a la presión de los medios, clientes, comunidades, autoridades o accionistas.

Es de gran ayuda en este proceso de preparación, evaluar los potenciales riesgos a los que está expuesto la organización debido a la naturaleza del negocio. Definir son sus puntos de mayor vulnerabilidad y el impacto que puede tener un suceso inesperado para la organización.

Debemos ser capaces de manejar las malas noticias con transparencia y de forma oportuna. Cuidarnos de no ceder a la tentación de pensar que si no comunicamos un hecho negativo o no hablamos sobre él, nadie lo sabrá, o las cosas se solucionarán por sí mismas. Como se ha dicho las noticias malas son como el pescado en mal estado, se ponen peor con el tiempo.


No podemos prever exactamente cuándo y dónde ocurrirá una crisis, pero podemos estar preparados adecuadamente para gestionarlas efectivamente y salir más fortalecidos y maduros como empresa, aprender de la experiencia y prevenir que la crisis no toque nuevamente a la puerta.

Relacionistas Públicos nos cuentan su experiencia en Encuentros Interactivos

Nuestros amigos de las Relaciones Públicas también nos cuentan su experiencia y en esta oportunidad hablan Sandy Pou de Fernández, CEO de PR Comunications; Juan José Contín, CEO de La Fabrica Publicidad, y Rhina Ibert, CEO de Activitas Comunicaciones. Ellos valoraron la propuesta que, en ese momento, empezaba a dar sus primeros pasos.

Sandy Pou de Fernández
PR Comunications

"Encuentros Interactivos ha sido el primer gran evento con medios de comunicación y relacionistas públicos en República Dominicana, sirviendo de puente y nexo de comunicación entre ambas partes. Iniciativa esperada y aplaudida por todos.

Ha sido un medio efectivo para poder conversar claramente y sin tapujos sobre los distintos puntos de vista y perspectivas que nos rodean día a día en nuestra profesión, permitiendo crear conciencia y entendimiento sobre las tareas, responsabilidades y esfuerzos de ambos sectores tan importantes en nuestra sociedad.  
Mi experiencia ha sido totalmente enriquecedora y satisfactoria, pudiendo conocer de cerca a muchos colegas y nutrirme de la experiencia de tantos profesionales valiosos con los que contamos en nuestro país.

Juan José Contín
La Fabrica Publicidad

Referirme a mi experiencia en Encuentros Interactivos es realmente fácil. Sin temor a dudas, creo que es el sentir general de todos los que hemos participado, tanto en apoyo como asistencia. Para resumir en una palabra podría solo exclamar: ¡Gratificante!

En estas pocas horas que disponemos para asistir a la convocatoria de Lady y Ana Mercy, hemos logrado salvar muchas barreras y acercarnos un poco más. Vernos más allá de la posición o del trabajo y sentirnos más seres humanos, siempre dispuestos mejorar nuestras relaciones y a crecer profesionalmente.

El acopio de experiencias se hacen el móvil principal, de lo aprendido y de lo que se ejerce, y la enseñanza que esto nos da es simple: cuando se tiene voluntad y meta se puede!

Rhina Ibert
Activitas Comunicaciones

Aplaudo esta iniciativa, por considerarla importante, pues en ella confluyen personalidades de la comunicación en un espacio que permite motivar el desarrollo profesional de todos los sectores involucrados.


La interacción de los actores de la comunicación, en cada una de las ediciones de Encuentros Interactivos, ha sido óptima… ¡muy estimulante! Esperamos que las futuras ediciones mantengan este ritmo, llenando nuestras expectativas.

Comunicadoras nos cuentan su experiencia en los Encuentros Interactivos

En el libro de mano de nuestro tercer encuentro, las comunicadoras Yenny Polanco Lovera, en ese momento presidenta de la Asociación Dominicana de Cronistas Sociales y productora del programa Fiesta y Personalidades; Manuela Lora, editora de Mercado Social, y Yohanna Hilario, editora Social de Diario Libre, nos contaron su experiencia al participar en nuestras tertulias de comunicación.

Yenny Polanco Lovera
Pasada presidenta 
Asociación Dominicana de Cronistas Sociales

Encuentros interactivos es un espacio especial que a gritos “pedíamos” relacionistas y periodistas, pero nadie había tenido la iniciativa… en el que nadie se había comprometido.
Es importante que los profesionales de la comunicación tengamos un espacio para crecer, donde nos podamos nutrir de las experiencias de otros y sigamos el proceso natural de aprender, en especial en el oficio de “comunicar”.
Juntar a profesionales de la misma rama a escuchar, debatir y razonar temas que no tenemos la oportunidad de hacerlo en el ajetreo del día a día,  es más que un aporte de sus organizadoras,  es un aporte a la comunicación y al crecimiento de los profesionales que queremos ejercer con armonía.


Manuela Lora
Editora de Mercado Social

Mi experiencia en “Encuentros Interactivos” ha sido más que enriquecedora. Es un espacio donde tengo la oportunidad de compartir con mis colegas los conocimientos por todos aprendidos y puestos en práctica… Definitivamente, es algo que no tiene precio.

Además, debo destacar que los oradores que hemos disfrutado en las dos versiones organizadas por Lady y Ana Mercy son personas que, de una u otra manera, han marcado la diferencia en sus quehaceres comunicacionales, de los cuales podemos aprender muchas cosas y que solo en contadas ocasiones tendríamos la oportunidad de interactuar.

Disfrutar de recibir conocimientos en un ambiente de tanto nivel me hace sentir simplemente una periodista privilegiada, por lo que espero que esta iniciativa sea una constante en mi vida profesional… por muchos años.

Yohanna Hilario
Editora Social de Diario Libre

Encuentros Interactivos es un proyecto innovador, donde surgen soluciones a casos importantes que ayudan al profesional de la comunicación o del periodismo a conocer los puntos de vistas de expertos en la área.
Puede llegar hacer una plataforma desde donde el profesional desarrolle sus ideas y amplíe sus conocimientos en distintas aéreas. Considero que es la mejor opción para dar a conocer nuestros puntos de vistas, respetar él de los demás y formar parte de un grupo importante en la sociedad actualizada.

Aplaudo la iniciativa y apoyo la creación de  “peñas” como estas para estar pendiente del pensamiento y las sugerencias de los demás en los distintos tópicos presentados.

Saúl Pimentel: “El desarrollo de la comunicación va de la mano con la tecnología”

Saúl Pimentel director del periódico almomento.net
En el segundo evento de Encuentros Interactivos, también le toca el turno de hablar a Sául Pimentel, director del periódico digital almomento.net, y con cierto aire de seguridad y en tono jocoso toma el micrófono y nos dice que su ponencia nos transportará por el mundo digital en un resumen de la historia de las comunicaciones y su tecnología, como una forma de que podamos entender el rol de estos avances y nuestro papel en un mundo cada vez más digitalizado.

Pimentel inicia sus palabras afirmando que la búsqueda constante del hombre por satisfacer cada vez más y mejor su necesidad de comunicación ha sido el impulso que ha logrado la instauración en el mundo de instrumentos cada día más poderosos y veloces en el proceso comunicativo. Sólo basta una retrospectiva para definir cómo el ser humano ha logrado evolucionar sus formas de comunicación… y en la ponencia de Pimentel fue, precisamente eso, lo que pudieron escuchar los asistentes a la segunda versión de Encuentros Interactivos.

En un resumen, elaborado de manera extraordinaria, Pimentel nos hizo navegar por los rudimentarios métodos como la escritura jeroglífica, pasando por la invención del alfabeto y del papel, dando un leve salto hasta la llegada de la imprenta, y apenas unos pasos más para la aparición del teléfono, el cine, la radio y la televisión.

Todos estos instrumentos han sido ciertamente un avance en las formas de comunicación del hombre y, prácticamente todos, han sido posibles gracias a la tecnología, que a su vez ha sido el instrumento cuya evolución ha determinado el avance de la humanidad.

La necesidad de buscar y saber
Con sus palabras, Pimentel reconoce en el ser humano la necesidad de buscar, de saber, de obtener información creada, expresada y transmitida por otros. Y es la creación, búsqueda y obtención de información las acciones esenciales de la naturaleza humana… tal vez por eso los grandes saltos evolutivos de la humanidad tienen como hito la instauración de algún nuevo instrumento de comunicación.

Con esta enriquecedora participación, Saúl deja bien claro que una sociedad que quiera estar viviendo el pulso de la historia debe estar compuesta por individuos que tengan ciertas competencias requeridas por el entorno tecnológico, pues la comunicación, como fenómeno socio-cultural, se presenta bajo tres modos que estructuran las situaciones comunicativas: oral, escrito y digital… y las tres deben presentarse integradas y relacionadas.


Al llegar al final de sus palabras, todos los presentes entendieron claramente que desde siempre, el hombre ha tenido la necesidad de comunicarse con los demás, de expresar pensamientos, ideas, emociones; de dejar huella de sí mismo, estableciendo, de manera indiscutible, que el mundo electrónico ha cambiado la forma de interacción y de comunicación, donde la configuración del ciberespacio y la sociedad red, como entornos de interacción social, económica y tecnológica, han producido un tipo de comunicación más dinámica, rápida y de respuesta casi inmediata. 

miércoles, 13 de agosto de 2014

Miguel Franjul: “En los medios, los periodistas deben saber buscar la noticia”

Miguel Franjul, director del Listín Diario
Puntual como el reloj iniciamos la segunda convocatoria de Encuentros Interactivos y luego de las palabras de bienvenida de Ana Mercy Otañez y la motivación de Lady Reyes, el micrófono pasó a manos de Miguel Franjul, director del periódico Listín Diario, también acompañado en el panel de Saúl Pimentel, director del periódico digital AlMomento.net.

Como primer orador, Franjul nos contó, como se habla con amigos muy queridos, de su experiencia en los medios de comunicación y como ha aprendido a crecer en un medio que demanda mucho de los hombres y mujeres que escogen el oficio de “Periodista” y la viven además con verdadera vocación de servicio.

Cómodamente sentado, sin poses ni palabras elaboradas, hilvanaba las ideas con destreza, hablando de los tiempos de la “vieja guardia” cuando las máquinas de escribir eran las protagonistas en las salas de redacciones y ni se soñaba con la Era Digital, donde la tecnología ha facilitado y complicado a la vez el ejercicio profesional.

“Facilitado” porque permite al profesional de hoy “estar sin estar” y llevar la noticia tan rápido que asusta. Con la emoción con la que un niño habla de un juguete nuevo, nos relató las maravillas del iphone y cómo, desde el otro lado del mundo (en uno de sus viajes), podía estar pendiente del periódico que está bajo su responsabilidad y enviar escritos sin mucho dolores de cabeza… “oh, la magia del Internet”…

Mientras que al decir “complicado” se refería a cómo muchos profesionales les ha costado adaptarse, pero también cómo a muchos los ha “acomodado” por las facilidades que la tecnología ofrece. Sin embargo, al margen de estos pareceres reconoce que todos debemos aprender a dar uso a lo que la modernidad nos trae, sin olvidar nunca el verdadero rol de un comunicador: “llevar la noticia a sus lectores con veracidad, responsabilidad y ética”.

Soportes de los comunicadores
En el momento que Franjul toca el tema de las relaciones públicas, reconociendo que en su momento estuvo al otro extremo de la acera, destaca la labor de quienes desempeñan este rol y entiende que son un soporte para los comunicadores, pero que es menester del comunicador saber oler y elegir la “noticia” entre las informaciones que le llegan.

Gracias a los avances tecnológicos y el desarrollo de las relaciones públicas, reconoció Franjul, se puede encontrar y hacer llegar la noticia más rápido a los lectores, quienes son los que realmente dan sentido y vida a la profesión de un periodista.


Exhortó a los presentes, un público compuesto por comunicadores y relacionistas públicos, a entender que en los medios hay que saber buscar la noticia… tomado y dejando… y con esta idea clara en la mente, cultivar buenas relaciones.

martes, 12 de agosto de 2014

Comunicadoras cuentan su experiencia en el primer #EncuentrosRD

En nuestro primer Encuentros Interactivos tuvimos la oportunidad de contar con la participación de las comunicadoras Maribel Lazala, Jaqueline Ventura y Yaira Cassó en un panel sobre el tema “Relacionistas Públicos y Periodistas: Actores esenciales para una comunicación efectiva y puntual”. En este espacio contamos la experiencias vividas por ellas y expresadas con sus propias palabras sobre lo vivido en nuestro primer evento.

 Maribel Lazala
Editora revista En Sociedad del periódico Hoy
Pienso que la única manera de entendernos es dialogando y es precisamente esto lo que se busca en los “Encuentros Interactivos”. Llevar a panel diferentes tópicos y lograr difundir opiniones diversas de personas versadas en la materia y producir el diálogo abierto, es la manera más efectiva de lograr consensos y acuerdos. En una palabra, creo que con esta iniciativa se están sembrando las semillas del entendimiento y la armonía que necesitan los conglomerados sociales para avanzar.
Entiendo que el objetivo se cumplió y el grupo que asistió ha servido de vocero multiplicador de las opiniones y lecciones aprendidas durante las exposiciones. Creo que se logran dilucidar temas que pasan desapercibidos en la visión global, y se logra “aterrizar” a lo práctico, a lo cotidiano, produciéndose un entendimiento natural y diáfano de algo que hasta entonces parecía inadmisible o áspero.
El encuentro me pareció rico y saludable porque, al final, se pudo sentir que las supuestas barreras quedaban inexistentes y que ambas partes eran como piezas igualmente indispensables en el fin ulterior de lograr comunicaciones efectivas.

Jacqueline Ventura,
Directora en Jefa de Revistas del periódico Hoy
 “Encuentros Interactivos” es una plataforma comunicacional de gran importancia para los personajes que actúan dentro del ámbito informativo, ya sea entre comunicadores y relacionadores públicos. El primer evento nos sirvió para que ambas partes respetemos y entendamos lo complejo de ambos trabajos, así como las condiciones, favorables o no, en las áreas en la que nos desenvolvemos.
Esta iniciativa de Lady y Ana Mercy es un gran aporte, pues, a raíz de la primera entrega, el trato laboral entre relacionistas públicos y periodistas mejoró significativamente, y las dos partes hemos tratado de mantener la dualidad (tensión-colaboración) cultivando relaciones del tipo “Ganar-Ganar”.
Encuentros Interactivos ha influido efectiva y positivamente. Con el primer tema tratado, los participantes pudimos establecer fórmulas con miras a mejorar los procesos comunicativos, pues en la relación periodistas-relacionistas públicos se debe respetar ambos puntos de vista, dado que las dos partes buscan informar.

Yaira Cassó
Productora & Conductora del programa Encuentros VIP

Encuentros interactivos ha sido una idea bien pensada y atinada, pues estas reuniones debieron haberse propiciado antes, ya que en esta primera entrega hemos encontrado un espacio para poder expresar y exponer lo que sentimos los periodistas, también los relacionistas públicos, y demás actores de los medios de comunicación.

Las opiniones y forma de manejar los temas, que a diario se nos presentan en esta profesión, se expusieron de manera diáfana y abierta en esta actividad. Había un nicho que llenar y el público reunido lo dejó evidenciado… todos asistieron con la dinámica de expresarse y buscar soluciones. Entiendo que los objetivos que persiguieron Lady y Ana Mercy se lograron en un 100%, por la concurrida asistencia y, por supuesto, por los temas expuestos en esta primera entrega.

Todos los temas tratados fueron de vital importancia, tanto para los comunicadores y relacionistas públicos, pues, en definitiva, en casi todos los temas habían posiciones muy compatibles, otras encontradas, pero, en resumidas cuentas, considero que sirvió de mucho para quienes van dirigidos estos encuentros.

miércoles, 6 de agosto de 2014

Ideas para tomar y dejar que nos han dejado las tertulias de EI


Con una visión diferente de hacia dónde queremos enfocar nuestros pasos profesionales en los medios de comunicación y el ánimo de mantener el camino abierto en doble vía, ida y vuelta, la primera versión de “Encuentros Interactivos”, celebrada el 23 de noviembre de 2011, en el salón Canciller del hotel El Embajador, dejó importantes, prácticas y útiles recomendaciones al tratar el tema “Relacionistas Públicos y Periodistas: Actores esenciales para una comunicación efectiva y puntual”.
El tema resultó atractivo e interesante para comunicadores y relacionistas públicos y sus conclusiones han servido de orientación a ambos sectores para trabajar en armonía. Lo expresado por  ambas partes, lo hemos querido plasmar en papel con la intensión de que sea una guía a tomar en cuenta.

Mala práctica en las Relaciones Públicas
  1. Enviar masivamente notas de prensa e invitaciones, tanto en los correos personales y corporativos, así como las redes sociales de Tacebook, Twitter y BlackBerry.
  2. Enviar la nota de prensa al editor y a cada uno de las redactoras de la sección, pensando que por eso tienen mayores posibilidades de ser publicada.
  3.  Enviar las informaciones sin discriminar la temática de la sección. Si el material es social, se debe mandar a Sociales; si es de revista a las secciones especializadas. No es bueno utilizar una base de datos general para todas las informaciones.
  4.  Aunque el periodista es 24 horas, no es recomendable contactarlo en horas no laborales para asuntos laborales. Lo ideal es conocer los horarios de trabajos de cada quién para tratar solicitudes o confirmaciones de eventos.
  5.  Las notas mal redactadas tienen un solo destino: el zafacón. Las oficinas de Relaciones Públicas deben tratar de elaborar comunicados profesionales e informaciones que respecten las reglas de redacción.
  6. Discriminar el medio de comunicación al momento de colocar publicidad no es una buena práctica, pues “si un medio no es bueno para recibir publicidad, tampoco lo será para difundir información de la marca o empresa”.
  7.  No educar al cliente sobre la frecuencia de sus informaciones, teniendo en cuenta que no todo lo que hace es “noticia” para un medio. Se debe priorizar los contenidos, pues los medios están cada vez más restringidos en materia de espacio.



Buena práctica en las Relaciones Públicas
  1. Enviar las invitaciones físicamente, llamar solo una vez para confirmar recepción y solo el día del evento para confirmar asistencia.
  2. Calidez y cordialidad en el trato, mostrando interés por la persona, no únicamente por el profesional, que la mayoría de los casos labora en constante presión por parte de los demás relacionistas, por las exigencias del medio donde trabaja y el cúmulo de trabajo que se almacena por falta de espacio.
  3. Estar siempre disponible cuando se le requiere para obtener determinada  de los clientes y marcas que representan.
  4. Al enviar los materiales revisar que estén completos: textos, imágenes y pies de fotos, ya sea por CD o email. Nunca utilizar DVD. Al enviarlos por correo, convertir en rutina la práctica de adjunta nota de prensa, en la cual debe incluirse los pies de fotos al finalizar la información para mayor agilidad.
  5.  Dar gracias es la más importante de las prácticas. Muchas veces damos por sentado muchos hechos, pero agradecer no solo muestra la valoración del trabajo realizado, además afianza las relaciones profesionales y personales.
  6. Ser un verdadero enlace entre sus clientes y los medios. Responder con sinceridad sobre las posibilidades de las solicitudes. Esto permite ahorrar tiempo y evita malos entendidos.

Malas prácticas de los 
comunicadores

  1. Aunque la línea de trabajo varía según las especificaciones del medio de comunicación, no se debe condicionar una publicación a un favor o una publicidad. El medio y el periodista se debe a sus lectores ante todo. 
  2.  Abordar a los clientes en medio de un acto para solicitarles la colocación de publicidad no es la mejor de las prácticas, pues en ese momento tiene un meta y una razón para la empresa y es atender a sus clientes.
  3. Nunca prometa una publicación. Frases como “haré todo lo posible”, “revisaré a ver que se puede hacer” o simplemente “no se puede” son más valoradas. Tampoco debe decir que asistirá a un evento, si sabe que no lo hará. Su sinceridad será más valorada.


Buenas prácticas de los comunicadores
  1. Ser receptivos y solidarios. De la misma manera que esperamos que lo sean con nosotros, se debe pagar con la misma moneda.
  2. Sinceridad ante cualquier petición. Decir “no se puede” es mucho mejor a dejar esperando una promesa que nunca será cumplida.
  3. Valorar el trabajo de los demás y aceptar que muchas veces la labor de los comunicadores es mejorada y agilizada por el soporte que reciben de los relacionistas públicos. 

En busca de una relación “Ganar-Ganar” en los medios de comunicación

Pasando balance y enriqueciendo nuestro espacio virtual, compartimos la participación de Melvín Peña, quién compartió con los asistentes al primer evento de Encuentros Interactivos edificantes palabras sobre las relación que debe existir entre comunicadores y relacionistas públicos.

El consultor en comunicación corporativa afirmó que la prensa y sus fuentes mantienen una relación natural de colaboración y “enemigos íntimos”, pues, aunque ambas se necesitan, sus objetivos de comunicación no sólo son distintos, sino que suelen ser contrarios.

Con este planteamiento y estableciendo las necesidades de periodistas y relacionistas públicos, Peña inició su participación en el primer evento de “Encuentros Interactivos”, donde ambos grupos hablaron sin cortapisas, en dos horas de apasionado y divertido diálogo.

Para los periodistas son noticias los hechos controversiales, curiosos e inusuales y, en ese orden, Peña recomendó a los relacionistas a ser creativos y buscar informaciones que suplan estas necesidades, lo cual les garantizará la buena difusión de su material.

En tono jocoso y con ánimo de ilustrar este planteamiento, Peña citó como ejemplo que “si un perro muerde a un hombre, no es noticia, pero si un hombre muerde a un perro, esto sí lo será”, pues “los periodistas buscan informaciones de interés para sus lectores, oyentes o cibernautas.

Melvin Peña
En la dinámica de la comunicación, Peña resaltó que los periodistas buscan noticias, mientras que las fuentes tratan de publicitarse; los periodistas quieren ser concisos, las fuentes quieren mayor espacio; al reportero le importan los hechos, a los relacionistas la imagen; la prensa busca lo nuevo, la empresa quiere que repitan sus bondades”.

Para lograr establecer relaciones del tipo Ganar-Ganar entre periodistas y relacionistas públicos, el consultor planteó que los relacionistas se concentren en detectar historias en sus organizaciones que el mercado realmente desee escuchar, para ayudar a los comunicadores a escribir historias interesantes que provoquen a las personas a conversar sobre ellas.

El panelista recordó que los periodistas atienden a la noticia, los hechos, procuran la brevedad y son aliados de los débiles, damnificados, victimas, refugiados; en cambio, los relacionistas públicos atienden a la reputación, buscan “publicity” (cobertura de prensa no pagada), trabajan para el gobierno o empresas privadas.

Melvin Peña, al concluir su exposición, hizo un ejercicio práctico con los participantes, el cual consistió en la narración, por parte de cada uno de ellos, de lo que no le gusta y lo que le gusta, tanto a los periodistas como a los relacionistas públicos.

Aunque muchos pueden pensar que esta dinámica se tornaría áspera, en la práctica, el diálogo se desarrolló con muy buena vibra y los participantes (editoras y reporteras de sociales y dueños y profesionales de agencias de relaciones públicas) se llevaron muchas herramientas útiles para su trabajo.

Al cerrar su participación, afirmó que no hay recetas únicas para las relaciones humanas, “y las de periodistas y relacionistas, aunque son profesionales, también son personales”, dejando a los asistentes con “información confidencial” y el consejo de que “tomen y dejen” lo que les ayudará a realizar un mejor trabajo.



Teo Veras asegura que la radio está en todas partes en el aniversario de EI

Teo Veras
Nueva vez Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez convocaron para celebrar una nueva versión de Encuentros Interactivos, en esta ocasión para celebrar su segundo aniversario en el hotel El Embajador… Ellas felices por seguir materializando sus sueños y convocando a los actores de la comunicación en un espacio de diálogo… Él, carismático como se deja escuchar en la radio, lleva a los presentes en un viaje por la historia de este medio de las masas.

Puntual como las manecillas del reloj llegó Teo Veras a la séptima entrega de Encuentros Interactivos, abordado por los ya presentes, que esperaban con ansias esta nueva entrega de la propuesta de Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez… Con palabras de admiración y comentarios se acercaban y a algunos se les oía decir que no todos los días podían compartir de “tú a tú” con el hombre portador de la voz que encanta, informa y entretiene todas las mañanas en el dial 91.3 de la Frecuencia Modulada de la radio… lo que todos conocemos como FM.

Ana Mercy Otáñez, Teo Veras y Lady Reyes.
Llegó el tiempo de apartar a nuestro expositor del auditorio, que a medida que pasaban los minutos aumentaba, y él, entre cosa y cosa, preparaba su material de exposición con los técnicos… dejándonos ver la razón de su éxito y permanencia en este medio de comunicación de masas… meticuloso, detallista y metódico si se quiere, pero no deja nada al azar.

Nuestra acostumbrada maestra de ceremonia, la polifacética Ana Mercy Otáñez, llama al orden y nos pone en la sintonía que identifica a Encuentros Interactivos, ese ánimo de dar y recibir conocimientos, pero sobre todo esa etiqueta que nos convierte en esponjas, de parte y parte, ya que la dinámica se da en ambas vías. Los que están arriba del escenario dan y aprenden tanto como los que en sus sillas se han convertido en espectadores.

El programa discurre según lo planeado… y asombra como los invitados, todos profesionales  de las áreas de la comunicación, se despojan de sus títulos y posiciones gerenciales para prestar atención a la presentación de Ana Mercy y las palabras formales de Lady Reyes, pero lo que realmente los ha clavado a sus asientos, como niños ávidos de información, es que se acerca la ponencia del invitado del segundo aniversario de estas tertulias.

Luiggi Chávez Otáñez, Alan Bey y Sergio Collado.
El inicio
Con el carisma que caracteriza a los hombres de la radio, ya perfeccionado y madurado por don Teo, empieza su participación y esa voz de FM comienza a cautivar con anécdotas e historias de cómo un estudiante de Medicina se muda al mundo de las ondas Hertzianas, esas que iban calando cada vez más en la mente de ese joven que se hacía hombre.

Esa fascinación, nos cuenta como quién relata travesuras, le costaba algunas discusiones, tal vez muchas, con su familia, en especial de su padre, que afirmaban que ese tiempo dedicado a la radiodifusión era “tiempo perdido”, pero él… sin desmayar… seguía lo que entendía era su pasión y vocación y en tiempos de guerras este niño cruzaba al mando enemigo, durante las horas de tregua, para vivir la aventura de escuchar y comunicar.

Contando la historia
Estos relatos fueron el preámbulo a una síntesis muy apretada que don Teo preparó sobre la historia de las telecomunicaciones en República Dominicana y como la radio sigue posicionada en la preferencia de millones de dominicanos, dándole un matiz interesante y divertido a lo que se podría pensar sería una montaña de datos aburridos.

Fausto Fernández, Verónica Sención, Teo Veras y Rhina Ibert.
Don Teo nos dejó claro que la historia de las ondas Hertzianas en el país se empezó a escribir durante la primera ocupación militar norteamericana, entre 1916 y 1924, cuando fueron instalados sistemas de comunicación radiotelegráficos para fines estratégicos, pero que, después de la mitad del decenio de los años 20 (en 1926), inquietos dominicanos incursionaron a manera de afición en la radio.

Es el momento de mencionar al ingeniero Frank Hatton Guerrero, como presidente del Radio Club de Santo Domingo, quién construye un pequeño transmisor de Amplitud Modulada (AM) de pocos vatios para crear lo que sería la primera señal de broadcasting del país. Hatton y sus amigos jamás imaginaron lo que la radiodifusión significaría desde ese momento no solo para República Dominicana sino, para el resto del mundo.

Ruth Bautista, Orlando Jerez e Iris Acosta.
Y la historia se siguió escribiendo o, mejor dicho, contando, al comentarnos que estas emisiones consistían prácticamente en versiones de algunos juegos de Baseball, peleas de boxeo, música en vivo y noticias extraídas del periódico Listín Diario en un par de horas de la noche, aunque esto desapareciera poco tiempo después por problemas técnicos.

Desde esos años hasta el 1940 aparecieron en el país varias estaciones de radio y, para esa época, hablar por radio era un entretenimiento y muy pocos creyeron en el futuro de la industria radiofónica. Veras asegura que, afortunadamente, la radio se nutrió en sus comienzos de notables intelectuales y destacados artistas, ya que a pesar de no existir regulaciones al respecto, los dueños de las radiodifusoras trataban de que en ellas actuaran personas de amplia cultura.

 Julissa Matos, Yenny Polanco Lovera, Yohanna Hilario y Karla Hernández.
La era moderna
Mucho ha llovido desde esa fecha a nuestros tiempos. Con el paso de los años, la competencia se tornó cada vez más dura y sigue siendo dura, lo que ha impulsado aún más el desarrollo tecnológico en las estaciones. En este momento, hace un aparte, y recuerda como los aparatos reproductores de cartuchos de cinta, que marcaron la línea divisoria con la radio moderna (prototipos en los años 1958 y 1959), fueron instalados en las difusoras del país a principios de los años 60. Lo cual nos ponía a la par con las principales estaciones a nivel mundial.

“Hoy, mirar atrás nos muestra que hemos avanzado, crecido y mejorado… nuestras cabinas cuentan con equipos realmente modernos… y, de cierta manera, las nuevas generaciones nunca podrán imaginarse el tesoro que tienen en sus manos. Nosotros hemos visto como la tecnología ha evolucionado y de hacer radio con nuestras propias manos tenemos los más modernos equipos para informar y entretener”.

Al escuchar a don Teo nos deja evidenciado que la radiodifusión dominicana está al día. Y no dudamos que cualquier cambio tecnológico que se produzca repercutirá entre en los radiodifusores, pero, al margen de la tecnología que pueda exhibir esta área de la comunicación, hay un componente humano que se debe formar y pulir, en el entendido de que hablar en un programa o emisora requiere educación y conocimiento.

Alby Crespo, Zoila Puello e Irene Morillo.
Más allá de los equipos
“Lamentablemente, hoy pensamos que todos podemos estar detrás de un micrófono y hablarle a millones de personas. Para ser locutor existen las palabras criterio y formación, todos podemos hablar, muy pocos comunicar; todos podemos subir las audiencias, pocos podemos mantenerlas… y es ahí donde debemos prestar atención y hacer un trabajo con respeto a nosotros mismos y a los demás”.
Con estas palabras don Teo hace referencia a la proliferación de personas incursionando en la radio sin formación y recomienda que nos preparemos mejor para hablar ante un micrófono, pero sobre todo que lo hagamos con respeto a nuestras audiencias.

El periodista Teo Veras, reconoce que “si queremos sobrevivir en este nuevo mundo, constantemente necesitaremos realzar la capacidad de manejar los cambios. Tener acceso a la situación actual, entender las opciones, explorar las alternativas, y estar preparados para cambiar tácticas y estrategias”.

El reconocido comunicador  se confiesa ‘consumidor’ de las nuevas tecnologías y sus aplicaciones en los medios de comunicación y asegura que la radio continuará siendo el medio electrónico más usado por la masificación, ‘portabilidad’ y flexibilidad que ofrece (ya que utiliza solo un sentido: el oído) y por los conceptos de compañera e informativa, seguido del Internet y la televisión”.